Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 16/02/2026
VIRONLAB® opera exclusivamente de manera online, sin local comercial abierto al público. La comercialización se realiza mediante distribución.
PLAZO PARA RECLAMOS
El cliente dispone de un plazo aproximado de siete días hábiles desde la recepción del producto para informar cualquier defecto de fábrica.
Transcurrido dicho plazo, no se considerará la posibilidad de gestionar una devolución debido a que no será posible determinar si el inconveniente se debe al uso del producto.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
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Debe presentar un defecto de fábrica comprobable
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No debe haber sido utilizado
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Debe encontrarse en la misma condición en que fue recibido
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Debe conservar su embalaje original
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Debe presentarse comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones por uso indebido, desgaste natural, manipulación incorrecta o daños ocasionados por el cliente.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados.
ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En caso de aprobarse la gestión inicial por correo electrónico, el cliente deberá enviar el producto a nuestros almacenes logísticos.
Los costos de envío de la devolución corren exclusivamente por cuenta del cliente. Dichos costos no son reembolsables.
VIRONLAB® no se responsabiliza por pérdidas o daños ocurridos durante el envío de la devolución, por lo que se recomienda utilizar un servicio con seguimiento.
PROCESO DE EVALUACIÓN
Una vez recibido el producto, será inspeccionado para verificar el defecto informado.
Si se confirma un defecto de fábrica, se procederá a:
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Reemplazo del producto por el mismo artículo sujeto a disponibilidad
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O reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
Si no se detecta defecto de fábrica o el producto presenta signos de uso, la devolución será rechazada.
ARTÍCULOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta o promoción podrán ser reemplazados únicamente si presentan defecto de fábrica dentro del plazo indicado.
CONTACTO
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá escribir exclusivamente a:
No se gestionan devoluciones sin contacto previo por correo electrónico.
VIRONLAB® se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.